Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010

Mikkelin kaupunginkirjasto kysyi asiakkaiden mielipiteitä sen tarjoamien palveluiden tasosta ja riittävyydestä marraskuun aikana. Vastanneiden määrä oli 193, josta enemmistö naisia. Suurin ikäluokka vastaajista olivat 41 - 55-vuotiaat. Valtaosa ilmoitti käyttävänsä eniten pääkirjastoa, mutta vastanneissa oli myös sivukirjastojen asiakkaita. Useimmat vastaajista käyttivät kirjastoa ainakin pari kertaa kuukaudessa.

Selkeä enemmistö koki kirjaston toimipisteiden määrän riittäväksi. Pysäköintipaikkojen määrään oltiin tyytymättömiä, mikä heijastelee lähinnä pääkirjaston ja keskustan tämänhetkistä heikkoa pysäköintipaikkatilannetta. Toriparkin valmistuminen helpottaa tilannetta myös kirjaston käyttäjien osalta. Suurin osa vastanneista oli tyytyväinen myös aukioloaikoihin, mutta lähes kolmasosalle ne olivat riittämättömät. Runsas neljännes vastaajista haluaisi kirjaston aukeavan aikaisemmin ja vajaa kolmannes pidentäisi aukioloaikoja iltaisin. Noin kaksi kolmasosaa soisi kirjaston olevan auki myös lauantaisin. Talviaikaan Mikkelin kirjastoista auki lauantaisin ovat pääkirjasto, Rantakylä ja Pertunmaa. Kesälauantaisin asiakkaita palvelee pääkirjaston lehtisali ja Pertunmaan kirjasto. Sunnuntaiaukioloa toivoi runsas neljännes vastanneista. Kirjaston tilojen suunnitteluun, opasteisiin sekä aineiston löydettävyyteen oltiin pääosin tyytyväisiä.

Kirjastojen kokoelmia pidettiin pääosin hyvinä tai tyydyttävinä. Vieraskieliseen aineistoon ja elokuviin oltiin tyytymättömimpiä. Lainattavan materiaalin kunto ja määrä koettiin joko hyväksi tai tyydyttäväksi. Enemmistö vastaajista antoi henkilökunnan ammattitaidolle, palveluasenteelle ja luotettavuudelle hyvän tai tyydyttävän arvosanan.

Kaikkien vastausten yhteenveto pdf-raporttina tässä linkissä