|
Mikkelin kaupungin kansliapalvelut on käynnistänyt asiakaspalvelukeskus (ASPA) –hankkeen lokakuussa 2011. ASPA –konsepti on kansallinen ja sitä isännöi ValtIT -yksikkö: Valtiovarainministeriö, hallinnon kehittämisosasto.
Mikkelin asiakaspalvelukeskus -hankkeen tarkoituksena on luoda Mikkeliin sekä Mikkelin seutusoten alueelle keskitetysti hallittu, asiakaslähtöinen toimintamalli, asiakaspalvelukeskus-konsepti, jossa kunnan asiakaspalvelu järjestetään palvelu- ja prosessilähtöisesti, nykyisen organisaatiolähtöisen mallin sijaan. Hankkeen aikana kehitetään asiakaspalveluja fyysisen-, sähköisen-, puhelin- ja etäpalvelun näkökulmista. Erityistä Mikkelin asiakaspalvelukeskuksessa on sosiaali- ja terveystoimen vahva osallisuus sekä seudullisuus.
|
Tule mukaan kehittämään Mikkelin Asiakaspalvelukeskusta kanssamme, voit antaa vinkkisi kehittäjille täällä!
”ASPA -projektin päämääränä on kuntien palvelutoiminnan tehostaminen ja asiakaspalvelun laadun parantaminen”
Lue lisää kansallisesta asiakaspalvelukeskus –konseptista täällä!
Aspa kaupunginhallituksessa, lue täällä!
Kuntien ja aluehallinnon yhteistyötapaaminen Mikkelissä 2.9.2011,
esillä myös Mikkelin ASPA.
Lue lisää!
|
