|
14.02.2011
| Uuden palvelupisteen valmistelu käynnistynyt |
Mikkelin kaupunki ja Miset Oy ovat käynnistäneet projektin, jonka tavoitteena on organisoida uusi palvelupiste kaupungin ydinkeskustaan. Uusi palvelupiste tulee yhdistämään matkailun ja kaupungin yhteispalvelun toimintoja. Projektissa selvitetään mitä nämä palvelut käytännössä ovat sekä mitä kanavia hyödyntäen niitä tarjotaan asiakkaille.
Uuden palvelupisteen muodostaminen on osa kaupungin strategiaa, jossa haetaan uudenlaisia asiakas- ja käyttäjälähtöisiä ratkaisuja sekä tehostetaan kaupungin palvelutoimintaa. Palvelupiste tukee myös Misetin vastuulla olevan matkailun kehittämisohjelman toteutusta. Matkailun kehittämisohjelmassa tähdätään uusiin asiakaslähtöisiin palvelukonsepteihin, matkailuyritysten entistä tiiviimpään verkottamiseen sekä matkailijamäärien kasvuun kaupungissa ja alueella.
Uuden pisteen muodostamisessa huomioidaan erityisesti sen asiakas- ja käyttäjälähtöisyys, sekä toiminnan taloudellinen tehokkuus. Pisteestä tarjottavien palveluiden tulee olla asiakas- ja käyttäjälähtöistä, helposti saavutettavissa olevia, ja niissä tulee hyödyntää myös sähköisiä asiointiratkaisuja. Pisteessä toteutetaan erilaisia kampanjoita ja panostetaan elämyksellisyyteen ja yllätyksellisyyteen. Toimintoja uudella tavalla yhdistelemällä ja palveluja kehittämällä tavoitellaan myös toiminnan olennaista taloudellista tehostamista.
Helmikuussa käynnistetty projekti jatkaa jo aiemmin aloitettua kehittämistyötä. Mikkelin kaupunki on selvittänyt yhteispalvelun kehittämistarpeita erillisessä jo päättyneessä hankkeessa. Kaupunkiorganisaatiossa meneillään olevassa Palveluosaaja-valmennuksessa kartoitetaan uudistetun yhteispalvelun palvelutarjoomaa ja toimintatapaa.
Miset Oy on kartoittanut matkailupalvelun tiloja jo usean vuoden ajan. Kartoituksen kohteena ovat olleet entisen Senaatti-kiinteistöjen hallussa olevat lääninhallituksen tilat, torille rakennettava Muikku-rakennus ja Akseli-kauppakeskus. Pohdinnoissa on ollut esillä myös kaupungintalo, virastotalo sekä eräitä muita torin välittömään läheisyyteen sijoittuvia tiloja. Tällä hetkellä matkailupalvelu toimii väliaikaisissa tiloissa.
Miset Oy:n hallituksessa on 3.11.2010 tehty päätös matkailupalvelun sijoittamisesta Pikkutorille. Pikkutori on julkista tilaa, jossa on mahdollista toteuttaa erilaisia kampanjoita, teemapäiviä, sekä palvella asiakaslähtöisesti niin kaupungin omia asukkaita kuin kaupungissa vieraileviakin. Pikkutorin palvelupisteestä on yhteys kakkoskerroksen tiloihin, joissa on asiakaspalvelun lisäksi myös toimistotilaa.
Uuden palvelupisteen projektiryhmään kuuluvat Mikkelin kaupungin kehitysjohtaja Soile Kuitunen (puheenjohtaja), hallintojohtaja Tapio Hauvala, projektipäällikkö Tommi Ryhänen (toimii projektin päällikkönä), Miset Oy:n toimitusjohtaja Kyösti Ylijoki ja Miset Oy:n kehittämispäällikkö Maisa Häkkinen. Kaupungin verkkosivuilla kerrotaan projektin etenemisestä. Projektin ensimmäinen vaihe päättyy joulukuussa 2011. Palvelujen kehittämistä jatketaan projektin kakkosvaiheessa tämän jälkeen.
Projektista lisätietoja antavat kehitysjohtaja Soile Kuitunen (0447942010) ja toimitusjohtaja Kyösti Ylijoki (0447942210).
|
